Refund policy

Politique de retour et de remboursement

En vigueur au 01/10/2026

30 nuits pour l’adopter

Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour essayer ton masque Soirelle. Si tu ne décroches pas mieux le soir, écris-nous et on te rembourse, même si tu l’as utilisé.

Comment faire un retour

  1. Écris-nous à contact.almea10@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et le produit concerné.
  2. Nous te répondons sous 24 à 48 h ouvrées avec les instructions de retour.
  3. Renvoie le produit complet (masque, câble USB, télécommande et, si possible, emballage d’origine) dans les 14 jours suivant ta demande, à l’adresse que nous t’indiquons.

Merci de ne pas nous renvoyer de colis sans nous avoir écrit au préalable : nous ne pourrions pas l’identifier.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ta commande : dans ce cas, c’est nous qui les prenons en charge.

Remboursement

Nous te remboursons la totalité du prix payé dans les 14 jours suivant ta demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou une preuve de son envoi, pour effectuer le remboursement. Ta banque peut ensuite mettre quelques jours à le faire apparaître sur ton compte.

Droit de rétractation légal

Notre garantie « 30 nuits » s’ajoute à ton droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception (article L221-18 du Code de la consommation), que tu peux exercer sans justification, notamment à l’aide du formulaire figurant dans nos Conditions générales de vente.

Produit défectueux ou abîmé

Vérifie ta commande à réception. Si ton masque est abîmé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ta commande, envoie-nous une photo à contact.almea10@gmail.com : nous te renvoyons un produit neuf ou te remboursons, sans frais pour toi. Tu bénéficies dans tous les cas de la garantie légale de conformité pendant 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Échanges

Pour changer d’offre (par exemple passer de Mon rituel au Duo), le plus simple est de nous écrire : nous trouverons la solution la plus rapide avec toi.

Une question ?

Écris-nous à contact.almea10@gmail.com, nous te répondons en français du lundi au vendredi.