Shipping policy
Politique d’expédition
En vigueur au 1er octobre 2026
Chez Soirelle, on veut que ton rituel du soir arrive vite et sans mauvaise surprise. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison de ta commande.
1. Livraison offerte
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, que tu choisisses Mon rituel, le Duo ou le Trio.
2. Pays livrés
Nous livrons actuellement :
- la France métropolitaine (Corse comprise) ;
- la Belgique ;
- le Luxembourg ;
- la Suisse (voir l'article 6 sur les frais d'importation).
Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM, Monaco ni les autres pays. Si tu habites ailleurs, écris-nous : nous te dirons si une solution est possible.
3. Délais de livraison
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation de ta commande | 1 à 3 jours ouvrés |
| Acheminement jusqu'à chez toi | 5 à 9 jours ouvrés |
| Total | 7 à 12 jours ouvrés après ta commande |
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. En période de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année), les délais peuvent être légèrement plus longs.
Ta commande est expédiée depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique, puis remise pour la dernière étape à un transporteur local (La Poste / Colissimo, Colis Privé, Mondial Relay ou Chronopost selon ta région).
Pour Noël 🎄 : commande au plus tard le lundi 7 décembre 2026 pour recevoir ton colis avant le 24 décembre.
4. Si ta commande est en retard
Si ta commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, écris-nous : nous lançons une enquête auprès du transporteur et te tenons au courant.
Conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation, si ta commande n'est toujours pas livrée après nous avoir demandé par écrit de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, tu peux annuler ta commande. Nous te remboursons alors l'intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours.
5. Suivi de ta commande
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre son trajet. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'activer : c'est normal.
Pour le Duo et le Trio, tes masques peuvent exceptionnellement arriver en plusieurs colis, à quelques jours d'intervalle. Tu reçois alors un numéro de suivi pour chaque colis.
6. Clientes en Suisse : frais d'importation
La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Pour un colis de plus de 62 CHF environ, l'administration suisse perçoit la TVA suisse à l'importation (8,1 %), et le transporteur facture en général des frais de dédouanement. Ces montants sont demandés par le transporteur à la livraison : ils ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge de la destinataire.
7. Adresse de livraison
Vérifie bien ton adresse au moment de commander (numéro, rue, code postal, complément d'adresse, nom sur la boîte aux lettres).
- Tu t'es trompée d'adresse ? Écris-nous dans les 12 heures suivant ta commande : nous la corrigerons si le colis n'est pas encore parti.
- Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, nous pouvons te le réexpédier ; les frais de réexpédition seront alors à ta charge.
8. Colis perdu ou abîmé
Tant que ton colis ne t'a pas été remis, c'est Soirelle qui en est responsable (article L216-4 du Code de la consommation).
- Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, nous te renvoyons ta commande ou te remboursons, au choix.
- Colis ou produit abîmé : prends une photo du colis et du produit, et envoie-la-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous te renvoyons un produit neuf ou te remboursons.
9. Une question ?
Notre service client te répond en français, du lundi au vendredi :
📧 contact.almea10@gmail.com
Pense à indiquer ton numéro de commande pour qu'on puisse t'aider plus vite.
Soirelle — Kamdem Jefferson Benoit-Kenmoe, entrepreneur individuel — 30 rue Saint-Exupéry, 78500 Sartrouville — SIRET : [en cours d'immatriculation]